Politique de remboursement

Politique de Retour, Remboursement et Garantie – Heroes Smart Cup

1. Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, le produit doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et scellés intacts. Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par email à info@heroesgain.com

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions pour l’expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect : dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable par email.

2. Dommages et problèmes à la livraison

Veuillez vérifier attentivement le produit dès sa réception.

En cas d’articles endommagés, défectueux ou incorrects, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.

3. Exceptions – Utilisation et compatibilité du dispositif

Le Heroes Smart Cup est composé d’une partie électronique réutilisable et d’un module en contact direct avec la peau, qui ne peut être réutilisé pour des raisons d’hygiène.

Si l’appareil a été utilisé et que vous avez constaté une réaction anormale ou un problème de compatibilité (irritations inhabituelles ou intolérances avérées), un remboursement complet pourra être accordé, après évaluation et fourniture de preuves.

Si le produit fonctionne correctement et laisse les marques typiques décrites sur notre site, seul un remboursement partiel sera accordé. Un montant de 9,90 € sera retenu pour chaque appareil utilisé, afin de couvrir les frais d’hygiène et de gestion du module.

4. Droit de rétractation – 14 jours (clients de l’Union européenne)

Si vous résidez dans l’UE, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sans devoir fournir de justification.

Conformément à l’article 59 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le scellé a été brisé après la livraison.

Si le produit est intact, scellé et non utilisé, le droit de rétractation sera accepté dans son intégralité.

Si le produit a été ouvert ou utilisé — en particulier si le module en contact avec la peau a été retiré — le droit de rétractation ne pourra être exercé.

Dans certains cas, à notre discrétion, un retour pourra être accepté avec une retenue de 9,90 € par appareil utilisé.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par email à info@heroesgain.com dans les 14 jours suivant la réception.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

En cas de remboursement partiel (par exemple si l'appareil a été utilisé), nous vous informerons clairement du montant retenu.

Si vous ne recevez rien sous 15 jours ouvrables après validation, veuillez nous contacter.

6. Garantie « Satisfait ou Remboursé » – 90 jours

En plus de vos droits légaux, nous vous offrons une garantie « Satisfait ou Remboursé » valable 90 jours à compter de la réception.

Vous pouvez demander un remboursement si vous avez utilisé régulièrement la Heroes Smart Cup pendant au moins 30 jours, en suivant les instructions, sans ressentir de bénéfice objectif (soulagement de tensions, douleurs ou fatigue).

Pour faire la demande, envoyez un email à info@heroesgain.com en indiquant votre nom, prénom, numéro de commande, date d’achat et de début d’utilisation, au moins 3 vidéos (prises à des jours différents) montrant clairement l’appareil en fonctionnement, et une brève description de votre expérience.

Les demandes incomplètes ne seront pas prises en compte.

La garantie n’est valable qu’une seule fois par client.

Un montant de 9,90 € sera retenu pour chaque appareil utilisé, à titre de frais de module hygiénique.

Service client

Pour toute question ou demande d’assistance, nous sommes disponibles par email : info@heroesgain.com