Informativa sui rimborsi
Politica di Reso, Rimborso e Garanzia – Heroes Smart Cup
1. Resi entro 30 giorni
Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Per essere idoneo, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve essere restituito con la confezione originale, tutti gli accessori e gli eventuali sigilli integri. È necessaria una prova d’acquisto (numero ordine o ricevuta).
Per richiedere il reso, contattaci via email a info@heroesgain.com.
Se il reso viene approvato, ti forniremo le istruzioni su come e dove inviare il pacco.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato: in tal caso ci faremo carico dei costi di restituzione.
Non verranno accettati resi non autorizzati in anticipo via email.
2. Danni e problemi alla consegna
Ti invitiamo a controllare attentamente il prodotto al momento della consegna.
In caso di articoli danneggiati, difettosi o errati, contattaci immediatamente: potremo così valutare il problema e trovare la soluzione più adeguata.
3. Eccezioni – Uso e compatibilità del dispositivo
Il dispositivo Heroes Smart Cup è composto da una parte elettronica riutilizzabile e da un modulo a contatto diretto con la pelle, che non può essere riutilizzato per motivi igienico-sanitari.
Se il dispositivo è stato utilizzato e il cliente ha riscontrato una reazione anomala o un problema di compatibilità (come irritazioni non comuni o intolleranze verificate), potrà ricevere un rimborso completo previa valutazione e documentazione.
Se invece il prodotto funziona correttamente e lascia i segni tipici descritti sul sito, il rimborso sarà parziale. In questo caso, verrà trattenuto un importo di 9,90 € per ogni dispositivo utilizzato, a copertura dei costi igienici e di gestione del modulo.
4. Diritto di Recesso – 14 Giorni (solo per clienti nell’Unione Europea)
Se risiedi nell’Unione Europea, hai diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Se il prodotto è sigillato, integro e non utilizzato, il recesso sarà accettato integralmente.
Se il prodotto è stato aperto o utilizzato, in particolare se è stato rimosso o utilizzato il modulo a contatto con la pelle, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso.
In alcuni casi, a nostra discrezione, potremo comunque accettare il reso con una trattenuta pari a 4,90 € per ogni dispositivo utilizzato, a copertura dei costi igienici e di gestione.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci via email a info@heroesgain.com entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
5. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’esito.
Se approvato, riceverai il rimborso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato.
Se il rimborso è parziale (ad esempio per dispositivo utilizzato), ti comunicheremo chiaramente l'importo trattenuto.
Se non ricevi nulla entro 15 giorni lavorativi dall’approvazione, contattaci.
6. Garanzia Soddisfatti o Rimborsati – 90 Giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, Heroes Smart Cup offre una Garanzia Soddisfatti o Rimborsati valida fino a 90 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
La garanzia è riservata ai clienti che abbiano utilizzato il dispositivo in modo corretto e continuativo per almeno 30 giorni, seguendo le istruzioni fornite, senza aver riscontrato benefici oggettivi (ad esempio riduzione di tensioni, dolori o affaticamento).
Condizioni per la richiesta
Per poter valutare la richiesta di rimborso, è necessario inviare una email a info@heroesgain.com
includendo tutta la seguente documentazione:
- Nome e cognome
- Numero d’ordine
- Data di acquisto
- Data di inizio utilizzo
Una breve descrizione dell’esperienza, indicando:
- il problema per cui il prodotto è stato acquistato
- il motivo per cui il risultato non ha soddisfatto le aspettative
- 3 prove di utilizzo (video o altro materiale visivo), realizzate in giorni diversi, che mostrino chiaramente il dispositivo in uso
Utilizzo di più dispositivi
Nel caso di acquisto di più Dispositivi, le prove di utilizzo dovranno riguardare tutti i dispositivi acquistati.
Ad esempio:
- 1 Smart Cup acquistata → prova di utilizzo della Smart Cup
- 4 Smart Cup acquistate → prova di utilizzo di tutte e 4 le Smart Cup
Le richieste saranno valutate caso per caso, tenendo conto della documentazione fornita e della coerenza con le condizioni della garanzia.
Limitazioni
- Le richieste incomplete o prive di prove sufficienti non verranno prese in considerazione
- La garanzia è utilizzabile una sola volta per cliente
Assistenza clienti
Per dubbi, richieste o chiarimenti, siamo sempre disponibili via email: info@heroesgain.com